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马蜂窝:你在海参崴预订的酒店抱歉我们订到希腊了?你打车去希腊吧。
发表于:2018-08-28 09:58 分享至:

简单的说下事情的经过:

08月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

08/15 马蜂窝预订酒店订单信息

08月24日凌晨的红眼航班,飞机落地到达海参崴之后,去到之前预定的Barbados Hostel办理入住,给了前台护照和预定姓名后,前台的小姐姐说没有我的订单。

当时觉得很诧异,怎么会没有我的订单?出示了马蜂窝.app中的订单截图,前台说她们没有和这家网站合作过。再三查询,仍旧没有,于是我尝试和马蜂窝客服沟通此事。

电话卡是只有数据流量没有通话时长的,所以只能通过app咨询马蜂窝的官方客服,对方回复很慢,但反应很慢,半天回复一句。而我在前台又累又困等得实在着急,就另一边让我在国内的朋友打马蜂窝4006-345-678的客服联系尽快帮忙解决入住的问题。

于是马蜂窝客服开始了她的花式推卸责任和无脑秀下限式“精彩表演”.......

 1.从咨询客服到得到回复距离将近1小时


马蜂窝官方客服的消极回应

海参崴当地时间13:31我在前台办理入住时发现无法入住,于是在客服后台留言,留言讯息一直显示已读但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12,马蜂窝!你们的客服效率真是可以的!!

 2.马蜂窝没有和酒店合作,我只是被转卖了

被转卖给第三方来预定的,马蜂窝并没有和酒店直接合作

甩锅第一波!马蜂窝没有和酒店直接合作,而是通过境外第三方来预定的酒店,所以我无法入住似乎和马蜂窝没有关系?在马蜂窝预订的酒店能不能顺利入住完全看运气?我只是被卖了而已???

⚠️  前方高能预警!

 3.无法办理入住是因为当地时间是早晨,入住时间是下午


我无法入住是因为当地时间是早晨?跟马蜂窝没关系??? 

甩锅第二波!EXO ME?当地时间是早晨???我在前台办理入住的时间是当地时间13:00左右(比北京时间早2个小时)客服的意思是我到了太早了,还没到入住时间,所以我没办法办理入住和马蜂窝没关系是吗???

⚠️⚠️ 高能预警!

 4.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊


俄罗斯的酒店错订到了希腊!?马蜂窝666

我这边和客服的沟通一直很低效,另外一边我朋友电话客服400那边倒是有了一些进展,说是境外合作方把我预定的在海参崴的Barbados Hostel错误的预订成了Barbados Island Hostel,而错订的酒店在哪里呢?是在俄罗斯千里之外的希腊。

⚠️⚠️⚠️ 核能预警!

 5.赔偿方案是建议我打车去希腊,保留好票据马蜂窝会给我报销


真实地被气到吐血!

886 准备从海参崴打车去希腊了

已经被马蜂窝的愚蠢气到吐血,大家看聊天记录吧。顺便请教一下,海参崴能打车到希腊吗?如果可以的话,我等着马蜂窝给我报销。

@马蜂窝旅行不说了,我准备打车去希腊了

来源:夏天协奏曲